SaaS multi-marca de orquestación conversacional sobre WhatsApp: bot de ventas con IA y panel de CRM en infraestructura dedicada por cliente
PiperX.chat
Un bot de WhatsApp genérico contesta preguntas pero no cierra la venta: no arma la orden con la talla correcta, no sabe cuándo pasarle el caso a un humano con contexto, y no le rinde cuentas a nadie de cuánto cuesta cada mensaje. Armé "Chatchis" para resolver ese vacío, y cuando el mismo problema apareció en más marcas lo convertí en PiperX.chat: SaaS multi-marca donde cada cliente corre su propio bot de ventas con IA y su panel de CRM en infraestructura dedicada. Enrutador de intención hacia 3 cerebros IA especializados con guardrails anti-invención de precios, traspaso a humano contextualizado por la propia IA, y panel de consumo con presupuesto y alertas.
El problema
Un bot de WhatsApp genérico contesta preguntas, pero no cierra la venta de verdad: no arma la orden con la talla correcta, no sabe cuándo pasarle el caso a un humano con contexto, y no le rinde cuentas a nadie de cuánto cuesta cada mensaje. Cada marca que lo intenta termina construyendo su propia versión desde cero.
La solución
Bot de ventas con IA
- Enrutador de intención (sin gastar tokens en decidir) hacia 3 "cerebros" de IA especializados y separados: ventas (con herramientas propias de búsqueda de producto, envío, tallas y pedidos), consulta de pedidos, y saludos/FAQ.
- Cierra ventas reales, no "pedidos fantasma": arma la orden completa en WooCommerce con la talla y variante exactas, resuelto por un sistema de puntaje que empareja nombre, color y talla contra el catálogo real.
- Transcribe el audio y describe las imágenes que manda el cliente, para no perder ningún mensaje por el formato en que llegó.
- Calcula día hábil real con el calendario de feriados colombianos, para no prometer una respuesta en un horario que no corre.
Panel CRM
- Bandeja unificada de conversaciones, con resumen de IA bajo demanda sobre los últimos mensajes.
- Kanban de ventas con atribución real: separa lo cerrado por el bot, lo influenciado (chatea con el bot y paga en la web) y lo perdido, cruzando los pedidos de WooCommerce contra las conversaciones de WhatsApp.
- Marketing con campañas de difusión por WhatsApp: audiencia, programación y envío.
- Gestión de envíos como pantalla propia: transportadora y número de guía por pedido, con búsqueda por cliente, teléfono o número de orden.
- Analítica en vivo sobre miles de mensajes históricos: por qué escribe cada cliente y qué producto pide más, sin que nadie tenga que leerlos uno por uno.
Seguridad y guardrails de IA
- El bot no inventa precios ni números de cuenta bancarias: tiene una regla anti-invención aplicada a los tres cerebros, validada con pruebas antes de volver a producción.
- Traspaso a un humano con contexto generado por la propia IA: motivo, resumen de la conversación y urgencia, listos para que el agente no tenga que releer todo el chat.
- Panel propio de consumo de IA: costo real por mensaje y presupuesto mensual con alerta, para no repetir el incidente que lo motivó.
Plataforma SaaS multi-marca
- Modelo de instancia dedicada por cliente: cada marca corre su propio n8n, Supabase y la imagen del panel en su propio servidor. Datos soberanos, sin mezclarse entre clientes.
- Panel de control central (HQ) real: alta y gestión de clientes, estado del ciclo de vida y bitácora de accesos, contra una base propia separada de los datos de cada cliente.
- Esquema de credenciales cifradas por cliente, con su propia versión de llave, para que el equipo de PiperX pueda operar la instancia de un cliente sin exponer sus credenciales.
Marca & operación por cliente
- Cada cliente personaliza su propia marca dentro del panel (nombre, logo y paleta de colores), con vista previa en vivo de los componentes.
- Monitoreo de salud del servidor en tiempo real: CPU, memoria, disco y uso de base de datos de cada instancia, con el estado de cada servicio y el tiempo en línea.
- Identidad de marca propia de PiperX armada desde cero: paleta, tipografía y tono de voz diferenciado del bot de cada cliente.