SaaS multi-marca de orquestación conversacional sobre WhatsApp: bot de ventas con IA y panel de CRM en infraestructura dedicada por cliente
PiperX.chat
Desarrollé PiperX.chat para que cada marca tenga su bot de ventas con IA y CRM en una instancia dedicada. La plataforma arma pedidos desde el catálogo, transfiere conversaciones a una persona con contexto y controla el consumo por cliente. También incluí reglas para evitar precios inventados y alertas de presupuesto.
El problema
Responder preguntas no basta para cerrar una venta por WhatsApp. El bot debe consultar el catálogo real, armar la variante correcta, reconocer cuándo transferir la conversación a una persona y permitir que la marca controle el costo de uso. Sin esas piezas, la atención se corta antes de completar el pedido.
La solución
Bot de ventas con IA
- Enrutador de intención (sin gastar tokens en decidir) hacia 3 "cerebros" de IA especializados y separados: ventas (con herramientas propias de búsqueda de producto, envío, tallas y pedidos), consulta de pedidos, y saludos/FAQ.
- Cierra ventas reales, no "pedidos fantasma": arma la orden completa en WooCommerce con la talla y variante exactas, resuelto por un sistema de puntaje que empareja nombre, color y talla contra el catálogo real.
- Transcribe el audio y describe las imágenes que manda el cliente, para no perder ningún mensaje por el formato en que llegó.
- Calcula día hábil real con el calendario de feriados colombianos, para no prometer una respuesta en un horario que no corre.
Panel CRM
- Bandeja unificada de conversaciones, con resumen de IA bajo demanda sobre los últimos mensajes.
- Kanban de ventas con atribución real: separa lo cerrado por el bot, lo influenciado (chatea con el bot y paga en la web) y lo perdido, cruzando los pedidos de WooCommerce contra las conversaciones de WhatsApp.
- Marketing con campañas de difusión por WhatsApp: audiencia, programación y envío.
- Gestión de envíos como pantalla propia: transportadora y número de guía por pedido, con búsqueda por cliente, teléfono o número de orden.
- Analítica en vivo sobre miles de mensajes históricos: por qué escribe cada cliente y qué producto pide más, sin que nadie tenga que leerlos uno por uno.
Seguridad y guardrails de IA
- El bot no inventa precios ni números de cuenta bancarias: tiene una regla anti-invención aplicada a los tres cerebros, validada con pruebas antes de volver a producción.
- Traspaso a un humano con contexto generado por la propia IA: motivo, resumen de la conversación y urgencia, listos para que el agente no tenga que releer todo el chat.
- Panel propio de consumo de IA: costo real por mensaje y presupuesto mensual con alerta, para no repetir el incidente que lo motivó.
Plataforma SaaS multi-marca
- Modelo de instancia dedicada por cliente: cada marca corre su propio n8n, Supabase y la imagen del panel en su propio servidor. Datos soberanos, sin mezclarse entre clientes.
- Panel de control central (HQ) real: alta y gestión de clientes, estado del ciclo de vida y bitácora de accesos, contra una base propia separada de los datos de cada cliente.
- Esquema de credenciales cifradas por cliente, con su propia versión de llave, para que el equipo de PiperX pueda operar la instancia de un cliente sin exponer sus credenciales.
Marca & operación por cliente
- Cada cliente personaliza su propia marca dentro del panel (nombre, logo y paleta de colores), con vista previa en vivo de los componentes.
- Monitoreo de salud del servidor en tiempo real: CPU, memoria, disco y uso de base de datos de cada instancia, con el estado de cada servicio y el tiempo en línea.
- Identidad de marca propia de PiperX armada desde cero: paleta, tipografía y tono de voz diferenciado del bot de cada cliente.